¿Qué hacer si no recibes el monto esperado?

En Betriax nos esforzamos por garantizar que cada transferencia se realice de forma precisa y sin contratiempos. Sin embargo, si al finalizar una operación notas que el monto recibido no coincide con el esperado, es importante actuar rápidamente para resolver la situación.

Primero, verifica los detalles de la transacción en la sección “Transferencias” dentro de la plataforma. Revisa que el tipo de cambio acordado y la cantidad ingresada sean correctos. A veces, una diferencia en el cálculo puede deberse a un error al ingresar los datos o a confusiones con las comisiones aplicadas.

Si todo parece estar en orden y aún así el monto no coincide, el siguiente paso es comunicarte con nuestro equipo de soporte. Puedes hacerlo a través del correo electrónico de atención al cliente o mediante nuestro canal de WhatsApp. Asegúrate de incluir la referencia de la transacción y cualquier comprobante del depósito realizado en la casa de cambio aliada.

Nuestro equipo revisará tu caso con prioridad, verificando tanto los registros internos de Betriax como los de la casa de cambio involucrada. Una vez identificada la causa del inconveniente, te informaremos los pasos a seguir para resolverlo lo antes posible.

Recuerda que en Betriax trabajamos junto a aliados autorizados para garantizar que cada operación sea transparente, segura y acorde a los términos establecidos, asegurando así la confianza de nuestros usuarios en cada transacción.